Formuláře a komunikace s návštěvníky webu

V této kategorii najdete vše, co se na webu týká komunikace s návštěvníkem. Jak si postavit formulář a jaká pole do něj patří, jak vypadá e-mail, který po odeslání dorazí, kam se zprávy ukládají a jak se z nich vyfiltruje spam. Součástí je i napojení na Ecomail, pokud kontakty sbíráte do newsletteru. Texty jsou psané pro lidi, kteří spravují víc webů a nechtějí každý formulář řešit zvlášť v cizím pluginu.

Formulář je na většině webů jediné místo, kde návštěvník sám něco napíše. Proto se vyplatí vědět, co se s odeslanými daty děje dál. Základ je popsaný v textu o tom, k čemu formuláře slouží a jak fungují. Pokud stavíte první formulář, začněte tam.

Nejčastější dotaz se točí kolem polí. Kontaktní formulář o třech polích si poskládá každý, potíž nastává u přihlášek, poptávek s výběrem varianty nebo u souhlasu se zpracováním údajů. Přehled toho, co máte k dispozici, je v typech polí formuláře.

Druhá otázka bývá, jak vypadá e-mail, který po odeslání odchází. Notifikaci lze upravit textem i strukturou, aby odpovídala webu, ze kterého přišla, a aby v ní byly rovnou údaje potřebné k odpovědi. Postup najdete v e-mailových šablonách formuláře.

Odeslané zprávy se zároveň ukládají v administraci, takže se poptávka dá dohledat i po měsících, kdy už dotyčný e-mail nikdo nenajde. Jak se v archivu orientovat, popisují zprávy z formulářů. Se sběrem dat přijde vždycky i spam, na to slouží antispam a whitelist, kde nastavíte, co se propustí a co se zahodí.

Když kontakty sbíráte kvůli newsletteru, může formulář posílat data rovnou do rozesílkového nástroje. Nejčastější případ je napojení formuláře na Ecomail, po kterém se nové kontakty ukládají do vybraného seznamu bez ručního přepisování.

Při správě více webů se hodí, že formuláře fungují ve všech webech pod jedním účtem stejně. Nastavení se naučíte jednou a použijete ho i na webu, který jste zdědili po někom jiném.