Podpora a nápověda

Sekce podpory je místo, kam jít, když si nevíte rady. Najdete tu odkazy do nápovědy, popis běžných situací od prvního přihlášení po nastavení domény a kontakt, když potřebujete odpověď od člověka. Nápověda je členěná podle oblastí systému, takže se dá hledat podle toho, co zrovna řešíte: obsah, vzhled, e-shop, uživatelé nebo API. Pokud jde o chybu nebo výpadek, napište nám a přidejte adresu webu a čas, kdy se to stalo.

Podporu bereme jako součást produktu. Systém vyvíjíme a provozujeme sami, dotazy tedy míří přímo k lidem, kteří ho znají zevnitř.

Než napíšete, vyplatí se projít nápovědu. Pokud jste v systému poprvé, začněte kapitolou první kroky, která provede založením webu a publikací první stránky. Když se ztrácíte v administraci a hledáte, kde co je, pomůže orientace v administraci. Celý obsah nápovědy je rozdělený podle oblastí a najdete ho na úvodní stránce nápovědy.

Časté dotazy se opakují ve třech oblastech. První je fakturace a limity tarifu, tedy kolik webů licence pokrývá a co se stane při jejich překročení; nastavení je popsané v sekci tarif a fakturace. Druhá oblast je napojení na jiné systémy, kde se dotazy točí kolem klíčů a oprávnění; základ vysvětluje kapitola základy a autentizace. Třetí jsou domény a adresy stránek, tedy situace po přesunu webu nebo po změně struktury.

Když nápověda nestačí, použijte kontakt. Řešení jde rychleji, pokud rovnou napíšete adresu webu, kterého se dotaz týká, co jste dělali, než se problém objevil, a co jste čekali, že se stane. U chyb pomůže i snímek obrazovky.

Hlásit se vyplatí i to, co v systému chybí. Podněty od lidí, kteří web spravují denně, ovlivňují pořadí toho, co se dodělává příště. Systém je stále ve vývoji a tenhle vstup má smysl.