Někdo vám napsal přes formulář, ale e-mail do schránky nepřišel? Zpráva se většinou neztratila. Mini-web každou zprávu ukládá do administrace. Projděte kroky níže popořadě.
1. Podívejte se do Zpráv v administraci
V levém menu klikněte na Formuláře › Zprávy. Červené číslo u položky ukazuje nepřečtené zprávy.
- Zpráva tam je a má zelené OK: formulář funguje. Problém je s doručením e-mailu. Pokračujte krokem 3.
- Zpráva je v záložce Spam: pokračujte krokem 2.
- Zpráva tam vůbec není: pokračujte krokem 5.
Jak se ve Zprávách vyznat, popisuje článek Zprávy z formulářů: kde je najdete a co s nimi dělat.
2. Zpráva skončila ve spamu
Ze zpráv ve spamu vám e-mail nepřijde. Pokud je zpráva od skutečného člověka, klikněte u ní na zelenou fajfku Není spam, přidat na whitelist. Odesílatel se přidá na whitelist a jeho další zprávy přijdou normálně. Podrobnosti najdete v článku Ochrana proti spamu a whitelist.
E-mail k této zprávě už dodatečně nepřijde. Odpovězte odesílateli sami, jeho adresu vidíte v seznamu zpráv.
3. Zkontrolujte adresy u formuláře
- Otevřete Formuláře › Seznam formulářů.
- Ve sloupci E-maily správcům zkontrolujte, jestli je u formuláře vaše adresa a jestli v ní není překlep.
- Pokud tam adresa chybí, klikněte na Upravit, v rámečku E-maily správcům ji přidejte a klikněte na Uložit.
Když je rámeček E-maily správcům prázdný, e-mail neodejde nikam. Zprávy se jen ukládají do administrace.
4. Zkontrolujte svou e-mailovou schránku
- Podívejte se do složky Spam nebo Hromadné ve své poště. E-maily z webu tam někdy spadnou.
- Pokud e-mail najdete ve spamu, označte ho ve své poště jako vyžádaný. Další e-maily pak přijdou do doručené pošty.
- Pokud web posílá e-maily přes vlastní poštovní server, zkontrolujte jeho nastavení. Popisuje ho článek Proměnné webu: odesílání e-mailů (SMTP).
5. Zpráva v administraci vůbec není
Pak se formulář na webu neodeslal. Možné příčiny:
- Odesílatel viděl chybu a zprávu neposlal znovu. Vyzkoušejte formulář sami. Vyplňte ho na webu a sledujte, co se stane.
- Zablokovaná IP adresa. Když z jedné IP adresy přijdou tři spamy za 30 dní, formulář z ní nejde odeslat. Více v článku Opakovaný spam z formuláře: jak se odesílatelé blokují.
- Formulář na stránce není ten, který čekáte. Zkontrolujte, který formulář je na stránce vložený. Viz Jak vložit formulář na stránku webu.
Když formulář sami vyplníte a zpráva se v administraci neobjeví, napište podpoře Mini-webu. Uveďte adresu stránky s formulářem a čas, kdy jste ho zkoušeli odeslat.
