Zprávy z formulářů a antispam

Co se stane po odeslání formuláře, řeší tato kategorie. Zprávy se ukládají v administraci, takže máte přehled o všech poptávkách i po tom, co e-mail zapadne v poště. Druhá polovina textů je o filtrování: jak nastavit antispam a whitelist, aby se robotické odesílání zastavilo a legitimní zpráva prošla. Určeno správcům webů, kterým do schránky chodí víc reklamy než dotazů.

Formulář, který nikdo nekontroluje, je horší než žádný. Proto stojí za pozornost přehled zpráv z formulářů, kde jsou odeslané záznamy pohromadě a dá se v nich vyhledávat. Ukládání v administraci má i praktický důvod mimo pohodlí: e-mail se dá smazat nebo zapadnout do spamu, uložená zpráva zůstává jako záznam o tom, že se návštěvník ozval.

Jakmile má formulář nějaký provoz, přijde robotické odesílání. Bránit se dá dvěma způsoby a nejlépe oběma zároveň. Nastavení najdete v textu o antispamu a whitelistu, který vysvětluje, jak filtrování zapnout a jak povolit adresy nebo odesílatele, kterým chcete projít vždy. U whitelistu se hodí připsat si vlastní firemní domény, aby interní testy neskončily v odfiltrovaných.

Falešný záchyt je druhá strana téže věci. Když se filtrování nastaví příliš tvrdě, zmizí i poptávka. Doporučený postup po zapnutí: první dva týdny kontrolovat i odfiltrované zprávy a teprve pak nastavení dotáhnout.

Kvalita notifikačního e-mailu s tím souvisí víc, než se zdá. Pokud e-mail obsahuje jen věcné údaje z formuláře a rozumný předmět, sami snadněji poznáte, co je skutečná zpráva. Podobu nastavíte podle e-mailových šablon formuláře. Pro úpravu polí samotného formuláře se vraťte k vytvoření formuláře a jeho polím.

Ve větším týmu se řeší ještě jedna věc, a to kdo má ke zprávám přístup. Rozdělení je otázka nastavení rolí a oprávnění, takže obsluha poptávek nemusí mít práva k šablonám a nastavení webu.