Zákazník na vašem webu nakupuje ve třech krocích: košík, pokladna a potvrzení. Tady popisujeme, co v každém kroku vidí a co z toho plyne pro vás. Přesný vzhled a texty se mohou lišit podle šablony webu.
Adresy jednotlivých kroků
/kosik: obsah košíku./pokladna: údaje zákazníka, doprava a platba./objednavka-dokoncena: poděkování a údaje k platbě.
Krok 1: Košík
Zákazník vidí vložené produkty, cenu za kus, množství a cenu celkem. Množství může změnit nebo produkt odebrat. Do pole Slevový kód napíše kód kupónu. Pak pokračuje tlačítkem Pokračovat k dopravě a platbě.
Jak kupóny vytvořit, popisuje článek Slevové kupóny.
Krok 2: Pokladna
Zákazník vyplní:
- Kontaktní údaje: e-mail a telefon.
- Doručovací adresa. Fakturační adresu vyplní jen tehdy, když je jiná. Když nakupuje na firmu, zaškrtne Nakupuji na firmu.
- Doprava a platba. U dopravy s výdejním místem vybere místo na mapě.
- Případně Poznámku k objednávce.
Nakonec souhlasí s obchodními podmínkami a klikne na Objednat s povinností platby.
K dopravě se nabídnou jen platby, které jste k ní povolili. Když k dopravě žádnou platbu nepropojíte, nabídnou se všechny aktivní platby. Viz článek Které platby nabídnout ke které dopravě. Když nemáte žádnou aktivní dopravu nebo platbu, zákazník uvidí hlášku, že nejsou dostupné, a objednávku nedokončí.
Zákazník nemusí mít na webu účet. Přihlášený zákazník svoje objednávky najde v uživatelském portálu. Viz článek Portál: objednávky, adresy a faktury.
Krok 3: Potvrzení a platba
Po odeslání uvidí zákazník poděkování a číslo objednávky. Co bude dál, záleží na platbě:
- Bankovní převod: zákazník vidí číslo účtu, IBAN, variabilní symbol, částku a QR kód. Viz článek Platba převodem a QR kód u objednávky.
- Platba kartou přes Comgate: zákazník zaplatí na platební stránce. Viz článek Online platba kartou přes Comgate.
- Dobírka a ostatní platby: zákazník zaplatí později podle domluvy.
Zároveň odejde zákazníkovi e-mail s potvrzením a vám e-mail o nové objednávce. Víc v článku Jaké e-maily dostane zákazník k objednávce.
Odkaz na objednávku bez přihlášení
Každá objednávka má vlastní tajnou adresu. Zákazník ji dostane v e-mailu. Na ní vidí položky, průběh objednávky, údaje k platbě a odkaz na sledování zásilky. Přihlašovat se nemusí.
Stejnou stránku otevřete v administraci v detailu objednávky tlačítkem Zákaznický náhled.
Proč je zboží v košíku blokované
Když zákazník vloží zboží do košíku, systém mu ho podrží. Jiný zákazník tyto kusy nekoupí. Rezervace platí 30 minut. Když zákazník do té doby objednávku nedokončí, zboží se uvolní pro ostatní. Košík mu ale zůstane. Když objednávku dokončí později, zboží se znovu zarezervuje, pokud je pořád skladem. Blokované zboží uvidíte na obrazovce E-shop dashboard a můžete ho uvolnit i ručně.
Výjimkou jsou produkty, které jde objednat i bez zásoby na skladě. Viz článek Sklad, dostupnost a logistika.
Co dělat, když košík hlásí, že stránka neexistuje
Šablona webu musí mít připravený vzhled košíku a pokladny. Když ho nemá, adresa /kosik ukáže stránku s chybou 404, tedy „stránka nenalezena“. E-shop přitom funguje. Chybí jen vzhled. Řešením je šablona s e-shopem. Viz článek Šablona webu a její výměna.
