Jak vyřídit objednávku v e-shopu krok za krokem

Tady je celý postup, jak vyřídit jednu objednávku. Od chvíle, kdy přijde, až po doručení zákazníkovi. Každý krok děláte v administraci v seznamu objednávek nebo v detailu objednávky.

Krok 1: Přišla nová objednávka

O nové objednávce vám přijde e-mail. Objednávky pak najdete v levém menu ve skupině Provoz pod položkou Objednávky. Nová objednávka má stav Přijato.

Chcete vidět jen nové objednávky? Ve filtru Stav vyberte Přijato a klikněte na Filtrovat.

Krok 2: Zkontrolujte objednávku

1. Klikněte na číslo objednávky. Otevře se detail.
2. Zkontrolujte položky a počty kusů v bloku Položky.
3. Přečtěte si Poznámku zákazníka, pokud ji zákazník napsal.
4. Vpravo zkontrolujte adresu a zvolenou dopravu.

Krok 3: Ověřte platbu

Vpravo nahoře v detailu vidíte štítek Neuhrazeno nebo Uhrazeno.

• Platba kartou přes Comgate: když zákazník zaplatil, systém to pozná sám. Objednávka se přepne na Zaplaceno.
• Bankovní převod: podívejte se do banky. Platbu najdete podle variabilního symbolu. Je v seznamu objednávek pod číslem objednávky. Když peníze dorazily, klikněte v detailu na Označit uhrazeno a potvrďte to.
• Dobírka nebo hotovost: zákazník zaplatí až při převzetí. Pokračujte krokem 4.

Tlačítko Označit uhrazeno zapíše platbu, přepne stav na Zaplaceno a zákazníkovi pošle e-mail, že platba dorazila.

Krok 4: Zabalte a založte zásilku

Když zákazník zvolil Zásilkovnu, Balíkovnu, PPL, GLS nebo DPD s výdejním místem, založíte zásilku přímo z administrace:

1. V detailu objednávky v bloku Doprava a zásilka můžete do políčka kg napsat hmotnost balíku.
2. Klikněte na Založit zásilku.
3. Po chvíli se ukáže číslo zásilky a tlačítko Štítek PDF.
4. Štítek vytiskněte a nalepte na balík.

Podrobnosti najdete v článku Zásilky u dopravce: založení zásilky a tisk štítku. U osobního odběru a vlastního rozvozu tento krok přeskočte. U doručení na adresu zákazníka založíte zásilku v detailu objednávky tlačítkem Založit zásilku. Výjimkou je Balíkovna s doručením do ruky. Tu založte v rozhraní České pošty.

Krok 5: Změňte stav na Odesláno

1. V detailu objednávky rozbalte pole se stavem nahoře.
2. Vyberte Odesláno.
3. Klikněte na tlačítko s disketou vedle pole.

Zákazník dostane e-mail o změně stavu s tlačítkem Detail objednávky. Když je zásilka založená, najde tam i odkaz na sledování zásilky.

Založení zásilky stav samo nezmění. Na Odesláno ho přepněte vždy ručně.

Krok 6: Dokončení

U zásilek od podporovaných dopravců systém sám zjišťuje, jestli byly doručené. Jakmile dopravce hlásí doručení, přepne objednávku ve stavu Odesláno na Dokončeno. Zákazník o tom dostane e-mail.

U osobního odběru a ostatních doprav přepněte stav na Dokončeno ručně, až zákazník zboží převezme.

Když se objednávka ruší

1. Přepněte stav na Zrušeno a uložte. Zákazník dostane e-mail. Objednané kusy se samy vrátí na sklad.
2. Pokud zákazník už zaplatil, vraťte mu peníze. Převodem z banky nebo v administraci platební brány.
3. Vrácení zapište do objednávky tlačítkem Zapsat vrácení v bloku Platby a refundace. Tlačítko peníze samo nepošle, jen vrácení zaznamená.

Když potřebujete k objednávce něco poznamenat pro sebe nebo pro kolegy, použijte v detailu blok Interní poznámka. Zákazník ji nevidí.

Všechna tlačítka detailu popisuje článek Detail objednávky.