E-shop posílá e-maily sám. Zákazník dostane potvrzení objednávky, potvrzení platby a zprávu o každé změně stavu. Vám jako správci přijde upozornění na novou a na zaplacenou objednávku.
Kdy odchází který e-mail
| Co se stane | Kdo dostane e-mail | Název e-mailu v administraci |
|---|---|---|
| Zákazník dokončí objednávku | zákazník | Objednávka přijata, zákazníkovi |
| Zákazník dokončí objednávku | správci webu | Objednávka přijata, správcům |
| Objednávka se změní na Zaplaceno | zákazník | Platba přijata, zákazníkovi |
| Objednávka se změní na Zaplaceno | správci webu | Platba přijata, správcům |
| Jakákoli jiná změna stavu | zákazník | Změna stavu objednávky, zákazníkovi |
Na Zaplaceno se objednávka změní třemi způsoby. Zákazník zaplatí kartou přes platební bránu. Nebo kliknete v detailu objednávky na Označit uhrazeno. Nebo stav změníte ručně.
Co je v e-mailu pro zákazníka
- Číslo objednávky a její stav.
- V potvrzení objednávky a platby seznam položek a ceny.
- U nezaplacené objednávky převodem číslo účtu, variabilní symbol a částku.
- Tlačítko Sledovat objednávku nebo Detail objednávky. Otevře stránku, kde zákazník vidí stav objednávky i bez přihlášení. Když je založená zásilka, najde tam i odkaz na její sledování.
Takhle vypadají výchozí e-maily. Pokud jste je upravili, obsahují to, co jste do nich napsali.
Na co si dát pozor při změně stavu
E-mail odejde při každé změně stavu. Platí to v seznamu objednávek, v detailu objednávky i na obrazovce E-shop dashboard. Při změně na Zaplaceno se navíc spustí automatizace e-mailingu pro zaplacenou objednávku, pokud ji máte nastavenou a zákazník odebírá. Když stav omylem změníte a pak vrátíte, zákazník dostane dva e-maily. Před uložením si proto nový stav raději zkontrolujte.
Když uložíte stejný stav, jaký objednávka už má, e-mail neodejde.
Kdo dostane e-mail pro správce
E-maily o nové a zaplacené objednávce dostanou všichni uživatelé s rolí správce webu. Každý si je může vypnout sám pro sebe:
- Vpravo nahoře klikněte na kolečko s iniciálami a vyberte Můj profil.
- Otevřete záložku Notifikace.
- Vypněte Nová objednávka nebo Zaplacená objednávka a uložte.
Jak upravit text a vzhled e-mailů
V horní liště otevřete Konfigurace webu › Vzhled e-mailů. Sjeďte ke skupině E-shop. Je v ní všech pět e-mailů k objednávkám. Kliknutím na e-mail ho otevřete v editoru a můžete změnit text i vzhled.
Co dělat, když zákazníkovi e-mail nepřišel
- Požádejte zákazníka, ať se podívá do složky se spamem nebo hromadnou poštou.
- V detailu objednávky zkontrolujte, jestli je e-mail zákazníka napsaný správně.
- Pošlete zákazníkovi odkaz na objednávku ručně. Otevřete ji v detailu tlačítkem Zákaznický náhled a adresu stránky zkopírujte.
