V portálu zákazník reklamaci sám podá a pak sleduje, v jakém je stavu. Vidí i odpověď obchodu. Nemusí se kvůli tomu ptát e-mailem ani telefonem.
Reklamace jsou v portálu, jen když má web zapnutý modul E-shop zákazník. Jak modul zapnout, popisuje článek Jak zapnout uživatelský portál a vybrat jeho moduly.
Kde reklamace najdete
- Přihlaste se na webu a otevřete portál.
- V levém menu klikněte na E-shop.
- Pod ním klikněte na Reklamace.
V tabulce vidíte u každé reklamace číslo, předmět, stav a datum. Tlačítkem Detail reklamaci otevřete.
Co znamenají stavy reklamace
| Stav | Co to znamená |
|---|---|
| Nová | Reklamace je nová. Obchod ji ještě nezačal řešit. |
| V řešení | Obchod reklamaci právě vyřizuje. |
| Vyřešeno | Reklamace je vyřízená a uznaná. |
| Zamítnuto | Obchod reklamaci neuznal. |
| Uzavřeno | Reklamace je ukončená a už se nic dalšího neděje. |
Jak podat novou reklamaci
- Otevřete E-shop › Reklamace. Formulář Nová reklamace je pod seznamem. Rychle se k němu dostanete tlačítkem Nová reklamace vpravo nahoře.
- V poli Typ reklamace vyberte, o co jde: Obecná reklamace, Poškozené zboží, Dodáno jiné zboží, Chybějící položka, Doprava, nebo Platba a fakturace.
- V poli Reklamované zboží vyberte objednávku a zboží, kterého se reklamace týká. Nabídka ukazuje vaše nejnovější nákupy. Když se reklamace netýká konkrétního zboží, nechte volbu bez vazby na objednávku.
- Do pole Předmět napište krátce, co se stalo. Například Hrnek přišel prasklý.
- Do pole Popis problému napište podrobnosti.
- Klikněte na Odeslat reklamaci.
Nahoře se objeví hláška Reklamace byla odeslána. Reklamace přibude do seznamu se stavem Nová. Předmět a popis jsou povinné. Bez nich se reklamace neodešle.
Číslo objednávky najdete v portálu pod E-shop › Objednávky. Víc v článku Jak zákazník najde své objednávky, faktury a adresy v portálu.
Co je v detailu reklamace
- Nahoře je předmět reklamace a popis problému.
- Pod popisem je část Odpovědi s odpovědí obchodu. Dokud nikdo neodpověděl, je tam text Na reklamaci zatím nikdo neodpověděl. O vyřízení vás budeme informovat.
- Vpravo v bloku Informace je stav reklamace, typ reklamace a datum, kdy vznikla. Když je reklamace spojená s objednávkou, odkaz Zobrazit otevře její detail.
Odkazem ← Zpět na reklamace se vrátíte na seznam.
Jak reklamaci vyřídí správce webu
Správce webu vidí reklamace v administraci v Podněty zákazníků › Reklamace. Tam mění stav a píše odpověď. Postup popisuje článek Reklamace a žádosti z portálu: jak je vyřídit v administraci.
Reklamace u prodejce
Na webu, kde prodává víc prodejců, vidí reklamaci svých produktů i prodejce. Popisuje to článek Prodejce v portálu: objednávky jeho produktů a reklamace.
