Na některých webech prodává víc firem nebo lidí. Každý prodejce pak v portálu vidí objednávky svých produktů. Nemusí kvůli tomu mít přístup do administrace webu a nevidí cizí objednávky.
Tato část je v portálu, jen když má web zapnutý modul E-shop prodejce. Prodejce své produkty přidává v portálu pod Katalog. Jak na to, popisuje článek Jak přidat produkt a nahrát soubory přes uživatelský portál.
Mé prodeje: objednávky vašich produktů
- V levém menu portálu klikněte na E-shop.
- Pod ním klikněte na Mé prodeje.
Když web nemá zapnutý modul pro zákazníky, otevře se po kliknutí na E-shop rovnou stránka Mé prodeje.
V tabulce vidíte číslo objednávky, jméno zákazníka, objednaný produkt, stav a datum. Tlačítkem Detail objednávku otevřete.
Detail objednávky
V bloku Informace o objednávce je zákazník, produkt, množství a celková cena.
Jak změnit stav objednávky
- Vpravo v bloku Aktualizovat stav vyberte nový stav.
- Klikněte na Uložit stav.
Na výběr jsou tyto stavy:
- Potvrzena: objednávku jste přijali.
- Zpracovává se: zboží připravujete.
- Odesláno: zboží je na cestě k zákazníkovi.
- Dokončena: zákazník zboží dostal a vše je vyřízeno.
- Zrušena: objednávka se nevyřídí.
Stav může prodejce měnit jen na webech, kde má modul E-shop prodejce úroveň Pokročilý. Jinak stav mění správce webu v administraci.
Prodejní reklamace: jak vyřídit reklamaci svého produktu
Reklamace vašich produktů najdete v menu pod E-shop › Prodejní reklamace. Odkaz je vidět jen na webech, kde má modul E-shop prodejce úroveň Pokročilý.
V tabulce je číslo reklamace, zákazník, předmět, stav a datum. Tlačítkem Detail reklamaci otevřete. V detailu je předmět, stav a popis problému od zákazníka.
- Pokud chcete zákazníkovi něco napsat, vyplňte pole Odpověď zákazníkovi (nepovinné).
- Klikněte na jedno z tlačítek:
- V řešení: reklamaci jste převzali a řešíte ji.
- Vyřešit reklamaci: reklamaci jste uznali a vyřídili.
- Zamítnout: reklamaci neuznáváte.
Nahoře se objeví hláška Stav reklamace byl aktualizován. Zákazník uvidí nový stav i vaši odpověď v detailu reklamace ve svém portálu. Vaši poslední odpověď uvidíte i vy v detailu pod nadpisem Vaše odpověď zákazníkovi.
Když reklamaci zamítáte, vždy napište vysvětlení. Jinak zákazník uvidí jen stav Zamítnuto a nebude vědět proč.
Pro správce webu
Objednávky, které vidí prodejce v portálu, vidíte i vy v administraci v Objednávky. Jsou to stejné objednávky, jen prodejce vidí pouze ty svoje. Víc v článku Objednávky: seznam, filtry a stavy.