Nákupy v uživatelském portálu

Nákupní část portálu drží pohromadě to, co zákazník po objednání potřebuje: seznam objednávek a jejich stavy, doručovací a fakturační adresy, faktury ke stažení a zadání reklamace. V kategorii je popsané, co uživatel v jednotlivých sekcích vidí, co si smí sám změnit a kde se údaje potkávají s e-shopovou částí systému. Určeno provozovatelům e-shopů a katalogů, kteří chtějí ubrat práci podpoře a nechat zákazníka, aby si běžné věci vyřídil sám.

Většina dotazů po nákupu se točí kolem čtyř věcí: kde je moje objednávka, kde je faktura, poslali jste to na správnou adresu a co s vadným zbožím. Když má zákazník účet, odpověď si najde sám. Detail sekcí s objednávkami, adresami a fakturami popisuje stránka objednávky, adresy a faktury.

Reklamace má vlastní průběh. Zákazník ji zadá z konkrétní objednávky, takže nemusí přepisovat čísla ani přikládat doklad, a vy vidíte, ke které položce se hlášení vztahuje. Jak to na straně portálu vypadá, je v textu reklamace.

Data se nezdvojují. Objednávka, kterou zákazník vidí v portálu, je ta samá objednávka, se kterou pracuje obsluha v administraci, včetně stavů a poznámek. Práci s objednávkami na straně provozovatele popisuje objednávky. Stavy, ze kterých zákazník pozná, kde zásilka je, vycházejí z nastavení dopravy a plateb, viz doprava a platby.

Časté je i rozhodování, kolik samoobsluhy zákazníkovi dát. Změna fakturační adresy u už vyfakturované objednávky je jiná situace než změna doručovací adresy u zásilky, která ještě neodešla. Doporučujeme začít u čtení a stahování dokladů a možnosti úprav rozšiřovat postupně podle toho, jak se chová vaše publikum.

Pokud teprve zvažujete, jestli u sebe prodejní část vůbec zapnete, přehled možností najdete na stránce e-shop. Portál se dá provozovat i bez prodeje, jen s profilem a komunikací, a nákupní sekce se doplní později.