Prodejce v uživatelském portálu

Prodejce je rozšířená role uživatele portálu. Kromě svého profilu vidí objednávky na zboží, které nabízí, a řeší k nim reklamace, aniž by potřeboval přístup do administrace webu. V této kategorii je popsané, co prodejce v portálu má, jak se jeho pohled odlišuje od pohledu běžného zákazníka a co si nad ním hlídá provozovatel webu. Určeno katalogům a e-shopům, do kterých dodává zboží víc subjektů.

Jakmile na webu prodává víc subjektů, začne se řešit, kdo komu posílá čísla. Bez portálu to obvykle znamená exporty do tabulek a odpovídání na dotazy typu „přišlo mi něco za minulý týden". S rolí prodejce si dodavatel otevře svůj účet a vidí objednávky, které se týkají jeho zboží. Co přesně v této sekci je, popisuje stránka prodejní objednávky a reklamace.

Reklamace jsou u prodejců citlivé místo, protože se do nich zapojují dvě strany. Zákazník zadává hlášení ze svého účtu, jak popisuje text reklamace, a prodejce ho vidí u své objednávky. Provozovatel webu zůstává nad tím a může do procesu vstoupit.

Provozní pohled na objednávky zůstává v administraci, kde má obsluha kompletní přehled včetně těch od ostatních prodejců, viz objednávky. Když prodejce spravuje i svoje ceny, dostupnost a varianty, hodí se předem projít pravidla v části ceny, sklad a varianty, aby se změny na webu chovaly předvídatelně.

Klíčové rozhodnutí je rozsah práv. Prodejce může mít jen čtení objednávek, nebo také úpravu svých produktů a vyřizování reklamací. Nastavuje se to v rolích a oprávněních a je rozumné začít u menšího rozsahu a přidávat podle zkušenosti. Platí tu stejné pravidlo jako u redaktorů: každá akce má svého autora a je dohledatelná v historii, takže se dá pozdější rozšíření práv v případě potíží revidovat.

Pokud teprve zvažujete, jestli katalog s víc prodejci na webu spustíte, doporučujeme začít jedním dodavatelem a proces si vyzkoušet na reálných objednávkách, než roli otevřete všem.