Komunikace a historie v uživatelském portálu

V této části najdete všechno, co si přihlášený uživatel a redakce vzájemně pošlou nebo napíšou. Komentáře pod články, zprávy z formulářů, odpovědi na dotazy k objednávce a záznam aktivit, ze kterého poznáte, co se s účtem dělo. Hodí se editorům, kteří moderují diskusi, i podpoře, která potřebuje rychle zjistit historii jednoho zákazníka. Popsané je i to, jak se komunikace v portálu propojuje se zprávami v administraci webu.

Diskuse a dotazy se na webech typicky rozpadnou do tří míst: komentáře pod články, formuláře a e-mail. Portál z toho udělá jedno vlákno navázané na konkrétní účet. Když se zákazník ozve podruhé, vidíte, co už řešil, a nemusíte hledat ve své poště. Jak je to poskládané, popisuje stránka komunikace, komentáře a historie.

Nejčastější dotaz zní, jak se hlídá spam. Zprávy z webu procházejí kontrolou ještě před tím, než se dostanou k obsluze, podrobnosti k nastavení najdete ve zprávách a antispamu. U komentářů se hodí rozhodnout, jestli je zveřejňujete hned, nebo až po schválení. Přihlášený uživatel je z principu lépe dohledatelný než anonymní vstup, což moderaci zjednodušuje.

Druhá věc je sběr podnětů. Pokud vedle komentářů používáte kontaktní nebo poptávkový formulář, dá se navázat na účet i ten, takže odpověď zapadne do stejné historie. Nastavení polí a cílů formulářů řeší formuláře.

Historie má i provozní využití. Když někdo tvrdí, že objednávku nikdy nezadal nebo že komentář nenapsal, existuje záznam. U uživatelských účtů se navíc dá dohledat, kdo je do systému založil a s jakými právy, viz uživatelé webu.

Pokud potřebujete pomoct s nastavením moderace nebo s převodem starých komentářů z jiného systému, ozvěte se na podporu. Migrace komentářů bývá u přechodu z WordPressu jedna z věcí, na které se zapomíná až v poslední chvíli.