Logy a diagnostika

Když se na webu objeví chyba, první krok je zjistit, kde se stala. K tomu slouží logy: záznamy o tom, co systém prováděl a kde narazil. V této kategorii najdete návod, kde logy hledat, když něco nefunguje, a jak z nich vyčíst, do které části administrace se podívat dál. Návod je psaný pro správce, kteří chybu potřebují popsat srozumitelně dřív, než ji předají dál.

Co v logách hledat

Základní postup popisuje návod Logy: kde hledat, když něco nefunguje. Držte se tří otázek: co přesně uživatel dělal, kdy se to stalo a na kterém webu. S těmito třemi údaji se v záznamech orientujete mnohem rychleji a nemusíte číst všechno. Logy nejsou určené jen pro vývojáře; správce v nich obvykle hledá potvrzení, že chyba je reálná, a čas, ke kterému se váže. Když si záznam uložíte, máte doklad pro další komunikaci.

Časté oblasti, kde chyba vzniká

Některé problémy se ukážou až v provozu. Když se stránka nezobrazuje na očekávané adrese, projděte Správu URL a přesměrování. Když nedorazí e-mail, začněte u nastavení odesílání e-mailů (SMTP) v proměnných webu. U formulářů se hlášení ztrácí i kvůli filtrům, proto se vyplatí projít Zprávy a antispam. Vyplatí se postupovat od nejjednodušší varianty: zkontrolovat adresu, pak nastavení webu a teprve potom hledat hlubší příčinu v systému.

Když log nestačí

Pokud ze záznamu příčinu nevyčtete, popište situaci a obraťte se na podporu. Připravte si adresu stránky, čas a popis toho, co jste dělali; řešení se tím zkracuje. Většina dotazů se dá vyřešit jedním e-mailem, když má podpora dost údajů. Rozsah podpory a parametry jednotlivých tarifů najdete v ceníku.